對(duì)于中小型企業(yè)來說，采用新的數(shù)字管理工具可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)都是精簡的，人員少、資源有限、預(yù)算有限，這些都阻礙了數(shù)字化解決方案的部署和使用。由于無法利用新的數(shù)字管理系統(tǒng)，中小企業(yè)往往發(fā)展緩慢。

      客戶關(guān)系管理（CRM）軟件就是中小企業(yè)糾結(jié)于要不要使用、存在質(zhì)疑的那些數(shù)字化系統(tǒng)之一。遲疑通常是由于誤解，他們會(huì)認(rèn)為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業(yè)普遍缺乏對(duì)CRM及其功能的理解。

     簡單地說，CRM軟件充當(dāng)客戶交互的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)使用它來幫助其營銷和銷售團(tuán)隊(duì)增加銷售額，改進(jìn)客戶服務(wù)。沒有CRM，許多中小企業(yè)使用Excel電子表格或歸檔系統(tǒng)處理客戶數(shù)據(jù)。盡管許多公司多年來一直在使用這些方法，但它們?cè)诳缮炜s性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠(yuǎn)不如CRM。

那么，中小型企業(yè)在選擇CRM供應(yīng)商時(shí)，需要做到哪些呢？

（1）長遠(yuǎn)看待企業(yè)的發(fā)展

     作為企業(yè)主，您會(huì)擅長識(shí)別市場的起伏趨勢(shì)，預(yù)測公司的發(fā)展。在選擇CRM時(shí)，您不僅要評(píng)估公司當(dāng)前的需求，而且還要預(yù)測未來幾年的業(yè)務(wù)需求。評(píng)估您的客戶群、管理層、銷售團(tuán)隊(duì)、員工和增長，簡而言之，要全面了解整個(gè)企業(yè)。然后選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)，它可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或縮小，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的變化而變化，在滿足需求變化的同時(shí)，CRM供應(yīng)商也在成長，提供新的功能，改進(jìn)已有功能。

（2）根據(jù)行業(yè)內(nèi)友商的使用情況進(jìn)行判定

     選擇CRM時(shí)，根據(jù)您公司所從事的行業(yè)，您可以考慮與同行友商合作過的CRM供應(yīng)商。通過查看供應(yīng)商公司網(wǎng)站和產(chǎn)品簡介，或者CRM評(píng)論網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)您的友商在用哪個(gè)CRM。此外，還要考慮供應(yīng)商的客戶服務(wù)和合作伙伴，在實(shí)施CRM后，他們能否完整、迅速地提供后續(xù)服務(wù)，包括現(xiàn)場支持和線上支持。

（3）CRM與企業(yè)內(nèi)其他軟件的兼容性

     盡管CRM只是一種軟件工具，但我們可以寄希望于讓它成為管理許多工具的工具箱。換句話說，您的CRM不應(yīng)該只是企業(yè)眾多數(shù)字化系統(tǒng)中的又一個(gè)系統(tǒng)，相反，CRM應(yīng)該是一個(gè)幫助您提高效率、簡化業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。因此，要確保您選擇的CRM與企業(yè)正在使用的其他系統(tǒng)可以集成。

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CRM應(yīng)該與會(huì)計(jì)軟件、人力資源軟件、企業(yè)網(wǎng)站、獲客web表單、計(jì)費(fèi)和電子商務(wù)平臺(tái)，甚至其他營銷系統(tǒng)無縫集成，另外，要確保您的CRM允許導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

（4）價(jià)格因素

     大多數(shù)CRM供應(yīng)商使用基于訂閱的定價(jià)模式，這種模式通常考慮用戶數(shù)量和可用功能的類型來進(jìn)行收費(fèi)。一般來說，您的公司會(huì)為每個(gè)用戶每月支付一定的費(fèi)用，有些供應(yīng)商對(duì)一定數(shù)量的用戶收取固定的月租費(fèi)。需要注意的是，要考慮到您的需求會(huì)隨著時(shí)間變化而變化（或不變化），例如這個(gè)月使用了CRM的七項(xiàng)功能，下個(gè)月使用八項(xiàng)功能，導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，要尋找一種即可調(diào)整又能負(fù)擔(dān)得起的定價(jià)模式。

     市面上有各種各樣的CRM，雖然他們各有特色，但主要目的都是在降低銷售成本的同時(shí)增加公司收入——這是每個(gè)中小企業(yè)主所期望的。如果正確地運(yùn)用了CRM，那么它在提高整個(gè)公司的效率和流程方面也會(huì)非常有用。中小企業(yè)不應(yīng)該被CRM嚇倒，在經(jīng)過CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的專業(yè)人員的幫助和指導(dǎo)下，實(shí)施CRM可能是您為企業(yè)做出的最佳決策之一。

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