企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶，而不同的客戶給企業(yè)帶來的價值也是有所不一樣的，于是企業(yè)為了管理好不同價值的客戶群體，開始對客戶進(jìn)行分類管理，其中最常見的就是實行會員制度，讓客戶成為會員，不同級別的客戶享受到的服務(wù)以及優(yōu)惠都是不一樣的，進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠度。那么，如何實施會員制度呢，讓不同級別的客戶帶來不同的價值呢，今天來告訴大家，企業(yè)如何利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立會員制度。

1、客戶信息的記錄收集

     實行會員制度，首要的就是對客戶的信息進(jìn)行收集，在CRM系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)人員整理客戶信息，建立客戶的檔案，記錄客戶所有有效的信息，比如性別、姓名、行業(yè)、興趣、偏好、經(jīng)濟(jì)情況、購買記錄、咨詢記錄等等。

     并且在系統(tǒng)中可以記錄客戶的詳細(xì)情況，比如可以看到客戶的下單時間、購買的產(chǎn)品、產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格、下單的頻率等等，企業(yè)管理者想要查看到某一個客戶的詳細(xì)情況，在客戶管理系統(tǒng)搜索欄中直接搜索客戶的某個信息(比如：姓名、電話、公司名稱等等)，可以第一時間列出所有包含搜索某個信息的所有客戶資料。

2、客戶會員分類

     企業(yè)可以根據(jù)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計計算出客戶的實際價值，結(jié)合消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率以及其他的一些計算方式，將客戶劃分為高消費(fèi)會員、一般消費(fèi)會員、低消費(fèi)會員等等方式。

     對于不同的會員，根據(jù)客戶的購買行為進(jìn)行分析，提供針對性的個性化服務(wù)，例如：通過客戶的購買頻率、金額分析該客戶的大概價值區(qū)間，對于高頻率、高消費(fèi)的客戶可以進(jìn)行重點維護(hù)。

3、客戶消費(fèi)分析

     通過客戶的購買產(chǎn)品的頻率、數(shù)量、價格、種類，分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，以便于及時跟進(jìn)，并給予優(yōu)惠。

     例如：某賣嬰兒奶粉系列的企業(yè)，通過分析出客戶消費(fèi)行為，得出購買一罐奶粉的客戶，通常會在第三周再次購買，企業(yè)銷售人員就會在第三周之前以電話、短信、郵件的方式告訴客戶，在本周內(nèi)購買奶粉之后，其他產(chǎn)品一律八折優(yōu)惠，使企業(yè)其他的產(chǎn)品銷售數(shù)量大大增加，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以將會員制度融入到客戶管理這一流程，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)對客戶分類的管理，還可以通過系統(tǒng)分析得出客戶的價值，讓不同價值的客戶為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

聲明：本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除